TY  - BOOK
AU  - Blanchard,K.H.
TI  - Fãs Incondicionais / 
PY  - 1995///.
CY  - Rio de Janeiro, RJ: 
PB  - Record, 
KW  - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
KW  - SERVIÇO AO CLIENTE
KW  - RELAÇÕES HUMANAS
ER  -