@book{79997,
	author = {Alves, A.C.R. and Universidade Federal de Lavras, MG (Brasil)},
	title = {A ouvidoria como instrumento de controle social da administração pública: a experiência da Prefeitura Municipal de Lavras},
	year = {2013. },
	address = {Lavras, MG (Brasil): },
	note = {Summaries (Eng, Por); 48 ref.}
}