Reclamação de Cliente? não tem melhor presente /
Barlow, Janelle Moller, Claus
Reclamação de Cliente? não tem melhor presente / - s.ed. - São Paulo, SP: Futura, 1996. - 234 p.
Título original: A complaint is a gift. traduzido por: David Aparício Kohler.
As reclamações dos clientes podem servir como uma espécie de toque de despertar para as empreses que não estão alcançando seu maior propósito - satisfazer as necessidades dos clientes. Elas constituem um verdadeiro mecanismo de feedback que pode ajudar as organizações a atualizar seus produtos, mudar o estilo de seus serviços e até mesmo rever sua estratégia de mercado, tudo isso rapidamente e sem grandes despesas.
ADMINISTRAÇÃO
Reclamação de Cliente? não tem melhor presente / - s.ed. - São Paulo, SP: Futura, 1996. - 234 p.
Título original: A complaint is a gift. traduzido por: David Aparício Kohler.
As reclamações dos clientes podem servir como uma espécie de toque de despertar para as empreses que não estão alcançando seu maior propósito - satisfazer as necessidades dos clientes. Elas constituem um verdadeiro mecanismo de feedback que pode ajudar as organizações a atualizar seus produtos, mudar o estilo de seus serviços e até mesmo rever sua estratégia de mercado, tudo isso rapidamente e sem grandes despesas.
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